“一把手”要深入一线沉浸式体验

作者：程晋波        发布时间：2023年10月20日

   为持续优化营商环境，提升政务服务水平，陕西省西安市生态环境系统深入开展“‘一把手’走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”实践活动，多位负责人深入一线开展“沉浸式体验”。

  笔者认为，这样的实践活动是生态环境部门扎实走好群众路线、优化服务流程、提升辖区生态环境政务服务质量的好办法。

  地方生态环境系统“一把手”作为本单位的主要负责人，处在统揽全局、把关定向、示范引领的领导指挥岗位。“一把手”在实践活动中走出去将发挥关键作用，在最短的时间内调集最强的力量、最多的资源破难题、攻难关，统筹推进生态环境政务服务、监管执法、投诉举报处置水平提质增效。

  “一把手”走出去，能够提高生态环境决策水平，站在全局高度精准把握本地区当前生态环境治理形势任务，指导相关单位（部门）制定出台有针对性的政策法规举措。

  能够及时规范生态环境政务服务、监管执法行为。对于在实践活动中发现的生态环境政务服务、监管执法问题隐患，当场纠正问题、消除隐患，并督促相关单位和部门建立健全相应的体制机制，确保依法依规监管执法、有力有效服务。

  能够快速破解企业在落实生态环境保护管理措施中遇到的痛点、难点问题。“一把手”摸清企业遇到的问题后，能调动本系统或单位可以调动的力量和资源合力攻坚。

  能够高效处置生态环境投诉举报。“一把手”亲自协调处置生态环境投诉举报，能够结合自身工作经验，指导执法人员依法、科学、规范处置相关问题。能让投诉举报方和被投诉举报方感受到生态环境部门对投诉举报的高度重视，赢得双方的信任与配合，促使双方坦诚交流沟通，尽快将相关问题处置到位。

  当然，开展实践活动还要严格落实相关制度规定，力戒形式主义、官僚主义，防止走过场作秀、身入心不入导致“发现不了问题”“发现了问题不跟踪解决问题”或者“发现的问题多解决的问题少”等现象发生。 

  “坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”西安市生态环境系统“‘一把手’走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”实践活动启示我们，地方生态环境系统“一把手”要经常走出办公室，深入生态环境问题突出的行业、企业基层一线，“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”。坚持转换视角和角色，才能破解更多难题，带领本单位全体干部职工为持续提升本地区生态环境治理水平做好服务。